太保产险放大招： “苍穹”平台一出，你的钱包就稳了！

引言：中国太保产险的“大消保”战略

金融为民：高质量发展背景下的消保意义

在金融行业迈向高质量发展的浪潮中，金融消费者权益保护（简称“消保”）工作显得尤为重要。它不仅是金融机构践行“金融工作政治性、人民性”的集中体现，更是提升金融服务水平、增强服务人民群众和实体经济能力的关键举措。做好消保工作，关乎金融行业的健康发展，更关乎广大人民群众的切身利益。

中国太保产险的战略选择：以人民为中心

中国太保产险党委书记、总经理陈辉指出，中国太保产险始终秉持“以人民为中心”的价值取向，积极构建贯穿全程、全域、全员的“大消保”工作体系。这一体系将消费者权益保护与业务发展、风险防范深度融合，致力于为消费者筑起一道坚实的权益保护屏障。 “大消保”战略，体现了中国太保产险对消费者权益的高度重视，以及服务人民、回馈社会的责任担当。

数智赋能：构建消费者权益保护新格局

顶层设计：消保工作纳入公司治理核心

近年来，在中国国家金融监督管理总局和中国太保集团的战略引领下，中国太保产险将消费者权益保护工作提升至公司治理的核心地位。公司董事会、高级管理层和监事会各司其职，确保消保工作的责任落实到位，形成了一套完善的组织架构和管理机制。

“苍穹”平台：三大功能中心提升消保质效

中国太保产险积极推进数智化能力建设，倾力打造了“苍穹”消保数智平台。该平台集成了“作业、管理、服务”三大功能中心，实现了消保工作的全面升级，显著提升了消保工作的质量和效率。 “苍穹”平台的建设，标志着中国太保产险在消费者权益保护领域迈入了智能化、精细化管理的新阶段。

“苍穹”平台的核心功能

智能审查：前置风险防范，筑牢风险防线

“苍穹”平台的消保作业中心，打通了核心业务系统，实现了产品和服务全流程的独立消保审查。通过强化事前防范，将风险管理前置，有效降低了潜在的消费者权益受损风险。利用智能审查工具，平台能够自动识别条款、合同、宣传资料中的风险隐患，并提出改进意见，确保产品和服务的安全性、合规性和适当性。

数据驱动：打破数据壁垒，提升管理效能

“苍穹”平台的管理中心，聚焦快速响应机制，集成了产品、承保、合同、投诉等六大业务系统，并将数据管理能力下沉至四级机构。通过多元化的数据分析和智能化展示，平台打破了数据壁垒，搭建了信息共享桥梁，规范了基层消保标准。垂直管理模式的运用，缩短了执行链路，提升了穿透力，确保各项消保措施能够有效落实。

科技赋能：优化服务体验，实现智能决策

“苍穹”平台的服务中心，积极推动AI和大模型技术的应用，实现了业务流程的智能化改造和关键节点的智能决策。同时，平台还搭建了知识资产库与多维语义检索系统，为业务决策提供实时精准的数据支撑，确保服务高效、透明，提升了消费者的满意度。

沉浸式教育：普及金融知识，提升防范意识

中国太保产险创新打造了“消保教宣虚拟展厅”，运用“VR+3D+AI”等先进技术，为消费者提供沉浸式的金融知识学习体验。通过模拟虚拟诈骗场景和生动的防诈情景剧，帮助消费者轻松掌握金融知识，提升风险防范意识，有效保护自身财产安全。

科技赋能：打造有温度的客户服务

高质量发展理念：服务人民美好生活

在数智化赋能消费者权益保护的基础上，中国太保产险将这种能力延伸至客户经营和服务端，始终践行高质量发展理念，以服务人民美好生活为己任。

太保服务的价值内涵：责任、智慧、温度

中国太保产险赋予太保服务“责任、智慧、温度”新的价值内涵。 “责任”体现了对客户的承诺与担当；“智慧”代表了科技赋能带来的高效与便捷；“温度”则强调了人文关怀，力求让每一位客户都能感受到贴心与温暖。

创新产品与智能理赔

创新产品：满足多元化保险需求

中国太保产险积极参与行业创新项目，例如，牵头建立“网络安全保险创新联盟”，为企业提供保前评估、保中监测及保后应急的“保险+服务”新模式。同时，针对新能源汽车“投保难”问题，积极响应市场需求，接入“车险好投保”平台，为新能源车主提供便捷的投保服务。

智能理赔：保障消费者权益，提升理赔透明度

在车险理赔领域，中国太保创新车险透明理赔服务模式，通过科技创新重构线上化理赔流程，利用AI技术和大数据分析，智能识别理赔案件，提高效率和准确性，确保理赔结果的公正性和合理性，向消费者提供“服务规范透明、理赔标准透明、争议解决透明”的服务体验。

极致服务：数智化升级，温暖客户体验

中国太保产险以客户为中心，通过数智化技术升级服务流程，提供全方位、个性化、有温度的服务体验。例如，利用大数据分析客户需求，实现精准分流和服务升级；通过AI智能语音技术在车险报案、道路救援等场景中实现自动化服务，提升客户满意度。

科技赋能保险服务：风险减量与绿色保险

从被动补偿到主动预防：风险减量服务

在科技赋能的背景下，中国太保产险积极探索风险减量服务和绿色保险领域，推动保险服务从传统的风险补偿向风险预防和可持续发展转型。 风险减量服务，意味着保险公司不再仅仅是被动地在风险发生后进行赔偿，而是主动地利用科技手段帮助客户降低风险发生的概率和损失程度。

智能风控体系：预防、管控、保障三位一体

中国太保产险通过AI、物联网和大数据技术，构建了“预防-管控-保障”三位一体的智能风控体系。这一体系涵盖了风险识别、风险评估、风险预警、风险干预和风险转移等多个环节，为客户提供全方位的风险管理服务。

风险减量服务的实践案例

商用车领域：车载物联网降低事故率

在商用车领域，中国太保产险利用车载物联网设备实时监测驾驶行为，例如超速、疲劳驾驶等，并提供风险预警和驾驶建议，帮助客户降低事故发生率。

农业保险领域：“太保e农险”助力防灾减灾

中国太保产险推出“太保e农险”数字运营服务平台，通过人工智能技术融合遥感和气象监测服务能力，实时监控农田气象环境变化和作物生长状况，帮助农户提前预防自然灾害和病虫害，减少损失。“太保e农险”中的“慧眼·智远”AI遥感服务平台在江苏、甘肃等省份落地多个智能防灾减灾项目，为农户提供精准的灾害预警和风险管理建议，入选农业农村部“2024年智慧农业建设典型案例”。

企业客户：定制化风险管理解决方案

针对企业客户，中国太保产险提供定制化的风险管理解决方案，包括火灾预警、水淹监测等。 例如，“水精灵”智能监测系统为企业提供7*24小时水淹预警服务，帮助客户及时采取防灾措施，降低财产损失。 这些案例充分展示了中国太保产险在风险减量服务领域的创新实践和显著成效。

绿色保险：助力可持续发展

环境责任保险：保障企业环境安全

中国太保产险积极探索环境责任保险，为企业提供环境污染事故的保障服务。通过AI技术和大数据分析，评估企业的环境风险，提供风险管理和应急响应方案，助力企业实现绿色转型。

碳汇保险：创新产品支持“双碳”目标

在中国“双碳”目标背景下，中国太保产险创新推出碳汇保险产品，为林业、农业等领域的碳汇项目提供风险保障。通过卫星遥感技术和区块链技术，实时监测碳汇项目的实施情况，确保碳汇量的真实性和可追溯性。

与此同时，中国太保产险为碳资产持有者提供碳普惠碳资产的风险保障，一旦发生约定风险事件导致碳资产遭受损失，将按照合同约定进行赔付，向受损的碳资产持有者提供相应补偿，有效降低碳资产持有者经济损失，从而保障并促进碳减排项目的持续推进。

未来展望：共筑数字消保新生态

中国太保产险的承诺：坚定“金融为民”初心

陈辉表示，在新时代背景下，中国太保产险坚定“金融为民”初心，以“大消保”工作体系为盾，全面筑牢消费者金融安全防护网。

深化数字化智能化应用：提供更优质的金融服务

中国太保产险将进一步深化数字化、智能化在消费者权益保护领域的应用，积极探索生成式大模型等新技术，为消费者提供更安全、更便捷、更有温度的金融服务，切实当好客户体验的守护者。

推动行业发展：迈向更智能、更绿色的未来

中国太保产险将以实际行动推动保险行业向更智能、更绿色的方向迈进，为社会的可持续高质量发展贡献力量。 中国太保产险的 “大消保”战略，不仅是其自身发展的需要，更是其作为行业领军企业的责任担当，对整个保险行业的健康发展具有重要的示范意义。